자주 묻는 FAQ I 공항
탑승 수속 시 제 3자에 의한 대리 수속은 불가하기에 탑승자 본인이 수속해 주시기 바랍니다.
- 국내선의 경우 액체류 기내 반입 제한 규정이 없으므로 문제없이 탑승하실수 있습니다. 단, 보안검색 요원의 요청시 확인이 필요한 경우가 있으며, 뜨거운 음료 혹은 뚜껑이 없는 음료는 승객의 안전을 위해 반입이 제한될 수 있습니다.
- 국제선의 경우 개별 용기당 100ml이하로 1인당 총 1L 용량의 비닐 지퍼백 (20.5cm*20.5cm/15cm*25cm) 1개에 한해 반입 가능합니다.
ㄴㅁㅇ주사기를 기내에 가지고 탑승 하실 경우 의사 소견서 혹은 진단서를 지참하셔야합니다. 기내에서 사용하실 양만 소지 가능하며 여분의 의약품은 위탁수하물로 보내셔야하므로 이 점 참고해주시기 바랍니다. 액체류의 의약품의 경우 국제선 탑승 시 기내 액체류 소지 규정에 따라 반입가능합니다.
리튬 이온 배터리를 포함하는 전자담배는 기내로 가져가셔야 하며 위탁수하물로 송부하실 수 없습니다. 단 기내 사용은 엄격히 금지되어 있습니다.
* 대만으로 여행하시는 손님의 경우, 해당 국가의 요청에 따라 어떠한 경우에도 전자담배를 가져가실 수 없습니다.
배터리 분리 가능 모델은 캐리어는 위탁 가능하시고 배터리는 분리 후 기내 휴대 탑승하셔야합니다. 기내 소지 가능 배터리는 0.3g이하 또는 2.7wh 이하의 용량이어야하며 배터리 분리 불가 캐리어는 위탁/휴대 모두 불가합니다.
여분 배터리는 기내 휴대만 가능하며 허용한도는 리튬 함유랑에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 운송 제한 품목을 참고해 주시기 바랍니다.
파손 되기 쉬운 전자기기나 고가의 물품은 운송 도중 발생한 파손, 분실 및 인도 지연에 대하여 일체의 책임을 지지 않기에 직접 휴대하시기를 권장드립니다.
리튬배터리는(리튬/리튬이온) 160W 이하/리튬 함유량 8g이하일 경우 승객당 15개 미만(기기 장착분) 으로 소지 가능합니다.
비상 시 비상구 또는 통로로의 접근을 방해, 항공기 좌석 및 기내시설 손상, 비상 장비 접근을 방해하는 기내 편의 용품은 사용이 불가합니다.
<사용 불가 기내 편의 용품>
- 항공기 좌석에 부착 및 설치하는 물품
- 좌석 사이에 삽입하는 물품
- 비상탈출구 또는 통로로의 접근을 방해하는 물품
*기내 편의 용품 예시 : 에어 발 쿠션, Bed Box, 발 받침대, 대형 에어쿠션 등
수하물 무게 합산은 불가합니다.
국토 교통부 고시에 따라 다음 중 하나 이상의 적합한 기능을 수행할 수 없다고 판단되는 승객은 비상구열 좌석 배정이 불가합니다.
1. 다음에 열거된 사항 중 하나 이상을 수행하기에 충분하지 않은 승객
- 비상구나 탈출용 슬라이드 조작 장치에 대한 접근
- 탈출용 슬라이드 조작 장치를 잡고 밀거나 당기고 돌리거나 조작
- 밀거나 당기거나 하는 등의 동작을 통한 비상구 개방
- Overwing Window Exits을 들어 올리거나 분리된 부분을 옆자리로 옮기거나 다음 열로 옮기는 등의 동작
- Overwing Window Exits와 비슷한 크기와 무게의 장애물 제거
- 신속한 비상구로의 접근
- 장애물 제거 시 균형의 유지
- 신속한 탈출
- 탈출용 슬라이드 전개 또는 팽창 후 안정 유지
- 탈출용 슬라이드로 탈출한 승객이 슬라이드로부터 벗어날 수 있도록 하는 동작
2. 만 15세 미만이거나, 동반자의 도움 없이 상기 사항에 열거된 하나 이상의 역할을 수행하기에 불충분한 승객
3. 글 또는 그림의 형태로 제공된 비상 탈출에 관한 지시를 읽고 이해하지 못하거나 승무원의 구두지시를 이해하지 못하는 승객
4. 콘택트 렌즈 또는 안경을 제외한 다른 시력 보조장비 없이는 상기 열거한 기능을 하나 이상 수행할 수 없는 승객
5. 일반적 보청기를 제외한 다른 청력 보조장비 없이는 승무원의 탈출지시를 듣고 이해할 수 없는 승객
6. 다른 승객들에게 정보를 적절하게 전달할 수 있는 능력이 부족한 승객
7. 승객의 상태나 책임, 예를 들어 어린이를 돌보기 때문에 상기 열거된 하나 이상의 역할을 수행하는데 방해가 되거나, 이러한 역할을 수행할 경우 해를 입게 되는 승객
만 15세 승객의 비상구 좌석 구매 및 지정은 고객센터에서만 가능하며, 비상구열 좌석 구매 후 공항에서 비상구열 착석 불가능한 승객이라고 판단될 경우, 현장에서 임의로 배정이 취소될 수 있으며 좌석 비용은 환불되지 않습니다.
자세한 내용은 홈페이지의 [서비스 안내>수하물>운송제한물품]을 참조하시기 바랍니다.
기내 반입 수하물은 기내 선반에 보관할 수 있는 가로, 세로, 높이 삼면의 합이 115cm 이내이며 무게가 10kg 이하인 수하물 1개만 허용됩니다. 단, 여성용 핸드백, 지갑, 독서물, 외투 혹은 모포, 소형 카메라, 쌍안경, 비행 중 사용할 유아용 음식물, 아기 바구니, 소형 서류 가방 1개, 시각 장애인 보조견, 소형 유모차, 노트북 및 보관용 가방, 소량의 면세품은 추가 반입이 가능합니다.
자전거를 위탁 수하물로 송부하기 위해서는 핸들을 고정하고 페달은 분리한 후 자전거 전용 포장 용기 등을 이용하여 포장해야 합니다. 무게 32kg 이상, 세 변의 합이 203cm를 초과 시 수하물 운송이 거절될 수 있으니 (서핑 보드 제외 ) 자세한 사항은 고객센터(1899-2299)로 문의하시기 바랍니다.
다음과 같은 조건에 부합할 경우 기내 무료 탑승 가능합니다.
<안내견 기내 탑승 조건>
· 공인된 기관에서 발행된 인증서 및 Harness 착용
· 목적지 국가 또는 경유지 국가의 검역 절차 기준에 부합
· 비행중 손님의 발 아래에 있어야 하며, 기내에서는 물을 제외한 음식 제공은 불가
자세한 내용은 홈페이지의 [서비스 안내>도움이 필요한 손님>반려동물 동반 손님]에서 확인하시기 바랍니다.
삼면의 합이 115cm 이하로 좌석 밑이나 기내 선반에 보관 가능한 경우 무료로 기내 반입이 가능하나, 삼 면의 합이 115cm를 초과하는 악기는 별도 좌석을 구매하여야하며, 고객센터를 통해 예약 및 발권해주시기 바랍니다.
에어로케이항공에서는 수하물 현장 구매 시 더 저렴한 온라인 금액으로 구매 불가합니다. 자세한 내용은 홈페이지의 [서비스 안내>부가서비스>수하물 구매]에서 확인하시기 바랍니다.
수하물 위탁은 5개까지 가능합니다. 5개를 초과하는 경우, 6~10개의 위탁수하물에 대해 추가 요금이 부과됩니다. 자세한 내용은 홈페이지 [서비스 안내>부가서비스>수하물 구매]를 참조하시기 바랍니다.
자세한 내용은 홈페이지의 [서비스 안내>수하물>특수 수하물]에서 확인하시기 바랍니다.
탑승 게이트까지 유모차는 이용하실 수 있으며 항공기 탑승 시 탑승구 직원에게 맡겨주시기 바랍니다. 단, 도착지 수하물 벨트에서 유모차 수취 가능하시므로 이 점 참고해 주시기 바랍니다.
자세한 내용은 홈페이지 [서비스 안내>도움이 필요한 손님>몸이 불편하신 손님]을 참조하시기 바랍니다.
내리신 직후 공항에서 알게 되신 경우, 에어로케이항공 지상직 직원에게 접수하시면 됩니다. 또는 홈페이지 내 1:1문의에 접수해 주시기 바랍니다.
자세한 내용은 홈페이지의 [서비스 안내>수하물>수하물 배상]에서 확인하시기 바랍니다.
고객님께서 위탁하신 수하물이 당사의 고의 또는 과실로 분실 또는 파손된 경우, 수하물 배상 규정에 따라 배상 받으실 수 있습니다. 단 수하물 파손 시 수하물을 인도받으신 날로부터 7일 내에, 수하물이 지연 또는 분실된 경우에는 항공사에 수하물을 위탁하신 날로부터 21일 내에 항공사에 서면으로 신고하셔야하며 출발지에서 시 받으신 승객 본인 가방의 수하물 영수표를 제출하셔야합니다. 아래와 같은 물품에 대해서는 운송 도중 발생한 파손이나 분실, 지연 혹은 그로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않으며 보상이 불가합니다.
- 고객에 의한 사고 또는 과실로 손해가 발생할 경우
- 깨지기 쉽거나 부패하기 쉬운 물품, 건강과 관련된 의약품
- 일상적으로 수하물을 취급하는 과정에서 발생한 경미한 긁힘, 마모, 눌림, 흠집, 얼룩 등
- 액체류(화장품, 꿀, 술 등의 액체용기)의 파손 및 이로 인한 내용물의 오염 및 파손 등
- 너무 무겁거나 가방 용량에 비해 무리하게 물품을 넣어 발생한 수하물의 파손
- 현금, 보석이나 귀금속, 유가증권, 계약서, 논문과 같은 서류, 여권, 신분증, 견본(샘플), 골동품 등 가치를 따지기 어려운 귀중한 물건
- 보안 검색 과정에서 발생한 잠금 장치 파손이나 X-ray 통과로 인한 필름 손상
화기와 탄약, 장난감 또는 무기류 모조품, 폭발물, 뇌관, 소이탄, 단도 등의 날이 선 물건, 자전거 체인, 곤봉 등 평상시 사람이 지니지 않는 공격적인 물건(기타 무기화될 수 있는 물건), 폭발물, 압축가스, 인화성 물질, 부식성 물질, 자극성 물질, 자기성 물질, 방사성 물질 이 외에도 기타 항공기 및 개인 또는 타인의 재산에 위험을 초래할 수 있는 물질은 운송할 수 없습니다. 단, 라이터는 1개에 한하여 고객님 본인이 직접 소지한 경우에 기내 반입이 가능합니다.
- 국내선(출발 기준) : 청주 국제 공항 - 1시간 30분 전 / 제주 국제 공항 - 2시간 전
- 국제선(출발 기준) : 청주, 간사이, 나리타, 타오위안, 클락, 울란바토르 국제 공항 - 2시간 30분 전 / 인천, 다낭, 마닐라 국제 공항 : 3시간 전
- 국내선(출발 기준) : 20분 전까지
- 국제선(출발 기준) : 60분 전까지
에어로케이항공은 온라인 체크인 서비스를 제공하고 있습니다. 자세한 내용은 홈페이지의 [나의 예약>온라인체크인]에서 확인하시기 바랍니다.
- 청주 국제 공항 : 1층 1번 GATE 맞은편(국내선), 1층 3번 GATE 맞은편(국제선)
- 인천 국제 공항 : 제1여객터미널 J31~34(3층)
- 제주 국제 공항 : 3층 출발장 2번 GATE 맞은편
- 간사이 국제 공항 : 제 1 여객터미널
- 나리타 국제 공항 : 3 터미널
- 타오위안 국제 공항 : 1 터미널
- 클락 국제 공항 : 2 터미널 3층
- 다낭 국제 공항 : 제 2 터미널(국제선 터미널) 2층
- 울란바토르 국제 공항 : 제 1 터미널(국제선 터미널)
- 마닐라 국제 공항 : 제3여객터미널 A1~5(3층)
* 공용 카운터 운영에 따라 수속 카운터는 변동 될 수 있습니다.