예약 시 조회 당일 기준으로 최대 240일 이후까지 구매가 가능합니다. 단 신규로 항공 스케줄 오픈 후 일정 기간 경과 및 항공 스케줄의 정부인가 시점에 따라 구매가능 일자는 상이 할 수 있습니다.

국내선의 경우, 성인은 만 13세 이상, 소아는 24개월 이상 만 13세 미만, 유아는 24개월 미만의 여객을 말합니다. 국제선의 경우, 성인은 만 12세 이상, 소아는 24개월 이상 만 12세 미만, 유아는 24개월 미만의 여객을 말합니다.

국내선과 국제선 모두 생후 14일 이후부터 비행기 탑승이 가능합니다. 위 기간 이후 유아의 항공여행은 건강에 무리가 없다고 항공사에서는 간주하오나, 유아의 건강 상태를 잘 고려하시어 탑승 일자를 조정하시는 것이 좋습니다.

에어로케이항공은 국내선 노선에서는 비동반 소아(만 5세~만 12세)에 대한 동행 서비스를 제공해 드리지 않고 있으며, 국제선 노선에서는 만 5세에서 만 11세의 혼자 여행하는 어린이에게 비동반 소아 동행 서비스를 제공해 드리고 있습니다. 단, 국제선의 경우에도 도착지 국가에 따라 서비스 제공에 제한이 있을 수 있으므로 반드시 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 자세한 사항은 홈페이지 [서비스 안내>도움이 필요한 손님>혼자 여행하는 어린이]를 참조하시기 바랍니다.

- 보호자와 동반하는 만 24개월 미만(탑승일 기준)의 유아는 항공권 예매시 생년월일 입력후 유아로 구매하시면 무료 탑승이 가능하여, 별도의 좌석 배정없이 보호자와 같이 앉으실수 있습니다.

- 보호자 1인이 2명 이상의 유아를 동반하는 경우, 무료 탑승 가능한 1명의 유아를 제외한 초과 인원에 대해 소아 운임이 적용되며 소아 운임이 적용된 유아에게는 좌석이 제공됩니다. 또한, 유아(또는 소아)를 동반하시는 고객님께서는, 유아(또는 소아)의 생년월일을 증명할 수 있는 관련 서류(주민등록등본 또는 가족관계증명서 또는 건강보험증)를 탑승수속 시에 저희 직원에게 제시해주셔야 합니다.

- 예약 시에 동반 유아를 입력하지 못하시고 추후에 유아를 동반하시게 된 경우에는 출발 당일 탑승수속 시에 유아의 이름과 생년월일을 알려주시고 상기의 증빙 서류를 제시하시면 함께 여행하실 수 있습니다. 단, 편당 운송 가능한 유아의 수는 10명이기에 유아수 초과로 인해 운송이 거절될 수 있는 점 참고해 주시기 바랍니다.

- 만 2세 미만의 유아가 좌석을 구매하더라도 좌석벨트 사인이 켜져 있는 경우 (이착륙 시, 난기류 등)에는 성인이 유아를 안고 있어야 합니다.

- 성인 1명이 유아 2명과 동반 시에는 (최소 1개의) 기내용 카시트는 꼭 지참해 주셔야 합니다 미지참 시 탑승이 거절됩니다.

항공권은 역순 사용이 불가합니다. 발권한 항공권을 첫 구간부터 이용해 주시기 바랍니다.

에어로케이항공에서는 손님 여러분의 편안하고 쾌적한 여행을 위해 출발 당일 공항 카운터에서 옆 좌석을 구매하실 수 있도록 옆 좌석 구매 서비스를 제공해 드리고 있습니다. 연속되는 2좌석까지 구매 가능하며, 구매한 옆좌석은 환불이 불가합니다. 프리미엄 좌석이나 비상구열 좌석 등 일부 좌석은 옆 좌석 추가 구매가 불가할 수 있습니다. 자세한 사항은 홈페이지 [서비스 안내>부가서비스>기내 좌석 구매]를 확인해 주시기 바랍니다.

대기 예약제는 운영하고 있지 않으므로 좌석이 남아 있지 않다면 다른 항공편으로 구매해 주셔야 합니다. 단, 취소 후 환불되는 좌석으로 인해 잔여좌석이 추가로 발생할 수 있으며 이와 같은 경우 예약 진행하실 수 있습니다. 당일 현장 대기는 청주 공항- 출발시간 1시간 30분 전, 제주 공항- 출발시간 2시간 전과 같이 운영하므로 카운터에 선착순으로 현장 대기 접수하실 수 있습니다. 대기자가 많을 경우 조기 마감될 수 있습니다.

기존 예약을 취소하시고 신규 예약을 해주시기 바랍니다.

접이식 소형 유모차 또는 유아용 카시트, 휠체어, 목발, 지팡이, 실버카 등 교통약자 보행 보조기는 수하물 요금 부과 대상에서 제외됩니다.

국내선은 출발 시간 40분 전까지, 국제선은 출발 시간 3시간 전까지 홈페이지 및 고객센터에서 예매 가능합니다.

항공권 예약과 동시에 결제를 완료하셔야 합니다.

항공권의 유효기간 연장은 불가하므로 환불 가능 시기 내 환불 후 재구매해 주시기 바랍니다.

노선 변경(목적지 변경)은 불가하므로 기존 예약을 취소하시고 신규 예약을 해주시기 바랍니다.

예약 완료 후 항공권을 다른 사람에게 양도하는 것은 불가합니다. 기존 예약 취소 후 탑승하고자 하는 승객의 성함으로 다시 예약을 해주시기 바랍니다.

전자항공권 재발급은 고객센터(1899-2299)로 요청해 주시기 바랍니다.

동일 인물이며, 발음이 동일한 경우에 한하여 일부 변경이 허용됩니다. 발음이 동일하지 않은 경우에는 환불 후 재구매 하셔야 하며, 고객센터(1899-2299)로 문의하시면 상세 조건 안내와 함께 변경을 도와드리도록 하겠습니다.

임신 기간 및 임신 형태에 따라 여행 가능 여부가 달라질 수 있으므로 탑승일 기준 하기와 같은 사항을 확인해 주시기 바랍니다.

32주 미만

- 의사로부터 항공여행 금지를 권고 받지 않는 한 일반인과 다름없이 여행하실 수 있습니다. 단, 임신성 고혈압, 당뇨 등 합병증이 있는 임신부는 탑승수속 시 의사소견서 및 서약서를 제출해야 합니다.

32주 이상 ~ 37주 미만 단태 또는 32주 이상 33주 미만 다태

- 임신 32주 이상 37주 미만의 단태 또는 32주 이상 33주 미만 다태의 경우는 조건을 만족시키는 경우에 한하여 항공 여행이 가능하오니, 탑승 수속시 의사 소견서 및 서약서를 제출해야 합니다. 필요한 서류를 꼭 확인하여 주시기 바랍니다.

37주 이상 단태 또는 33주 이상 다태

- 임신부와 태아의 건강을 위해 여행이 불가합니다.

항공 여행 시 필요한 서류

의사 소견서 여정 당 1부 : 항공기 출발 1주일 이내에 산부인과 전문의사가 발급한 소견서(여정 시작일로부터 7일 이내의 왕복 포함)

여행사를 통하여 항공권을 구매한 경우, 홈페이지에서 예약 조회가 불가합니다. 예약 관련 사항은 구매한 여행사로 문의해 주시기 바랍니다.

항공기 스케줄이 변경되는 경우, 예약 시 입력하신 연락처로 문자 메세지가 전송됩니다. 연락처 정보가 기재되어 있지 않은 경우 문자 메시지가 발송되지 않으니 정확한 연락처 정보를 기입해 주시기 바랍니다. 다만, 현지 유심을 사용하거나, 일부 해외 지역의 경우 네트워크 환경에 따라 안내가 어려울 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

항공편 탑승을 못하셨다면 취소 수수료 징수 후 취소가 가능합니다. 고객센터(1899-2299)로 문의해 주시기 바랍니다.

항공권 결제 시 체크 카드로도 결제 가능합니다.

에어로케이항공 홈페이지에서는 하나의 신용카드로만 결제하셔야합니다. 단일 결제 방법으로 운영하고 있사오니 양해하여 주시기 바랍니다.

가능합니다. 단, 해외발행 카드로 결제했을 경우, 실물을 반드시 지참해야 합니다.

항공권 예매 시 결제 가능한 수단은 홈페이지/지점별 다음과 같으니 참고해 주시기 바랍니다.
- 홈페이지, 모바일 : 신용(체크)카드, 간편결제(Tosspay, Apple Pay, Naver Pay, Kakao Pay, Samsung Pay, Payco, SSG Pay, L Pay)
- 공항 지점 : 신용(체크)카드, 현금
- 고객센터 : 신용(체크)카드

결제 완료 후 카드 변경 및 할부 개월 수 변경은 불가합니다. 카드 변경을 원하시는 경우 결제하신 항공권을 취소 후 재구매 하셔야 하며, 항공권 취소 시 취소 수수료가 발생하오니 유의해 주시기 바랍니다. 또한 탑승 이후의 결제 수단 변경은 어떠한 경우에도 불가합니다.

예약 시 남겨주신 연락처 혹은 이메일로 발송되고 있습니다. 해외 체류로 문자 수신 불가한 경우 이메일로 확인해 주시기 바랍니다.

지연/결항 시 항공권 변경, 취소 진행을 위하여 고객센터로 문의주시면 변경/취소 가능 여부 확인후 도와드리고 있습니다. 여행사 및 타 구매처에서 구매한 항공권은 해당 구매처로 문의해 주시기 바랍니다.

항공권 예매 시 무통장 입금을 통한 결제는 불가하오니 신용카드 및 간편결제 서비스를 통하여 결제해 주시기 바랍니다.

이중으로 결제가 된 경우 고객센터(1899-2299)로 문의주시어 아래의 사항을 확인해 주시기 바랍니다. -카드 승인번호, 예약번호, 발권여부

결제 및 환불 시 결제 대행사(KG 이니시스)으로부터 이메일이 발송됩니다. 이메일 재 발송을 원하시는 경우 결제 대행사(KG이니시스:1588-4954)로 문의바랍니다.

홈페이지/ 모바일/고객센터를 통해 예약 취소 후 취소하신 날로부터 대략 5-7일 이내 해당 신용카드사로 환불 정보가 도착되어 카드사 방침에 따라 환불 처리됩니다.

출발편 또는 도착편에 관계없이 각 미사용 구간의 항공권 환불 가능 기간(항공권 해당 구간의 유효기간부터 30일)에 준하여 환불 처리 가능 합니다.

구매 시 사용했던 카드 해지후에도 카드사에서는 동일한 환불 절차에 따라 환불을 해 드리게 됩니다. 환불 가능한 은행 계좌 유무에 따라 환불금 지급 방법이 달라지므로 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

카드 결제 날짜와 환불 처리 날짜에 따라 해당월에 결제 금액이 청구가 되고 다음달에 환불 처리되오니 더 자세한 안내를 원하실 경우 해당 카드사에 문의하시기 바랍니다.

여행사 홈페이지/고객센터를 통해서 취소 처리 후 환불 가능합니다. 자세한 사항은 여행사로 문의해 주시기 바랍니다.

천재지변 혹은 항공사 귀책사유로 인한 결항일 경우 수수료 면제 후 변경 및 취소가 가능합니다. 고객센터(1899-2299)에 문의하시기 바랍니다. 단, 수수료 면제는 최초 1회에 한해서만 허용됩니다.

항공권의 환불은 유효기간(미사용시 발행일로부터 1년, 일부 사용시 운송 개시일로부터 1년)으로부터 30일 이내에 가능합니다.

국제선 왕복 여정의 경우 여정 순서에 따라 사용해야 하므로 출발편의 부분 취소는 불가합니다. 국내선의 부분 취소는 홈페이지 및 고객센터를 통해서 가능하며, 국제선 돌아오는 편은 고객센터(09:00~18:00)를 통해서만 가능합니다.

항공권 구매 후 24시간 이내에 취소 시 취소 수수료가 면제 됩니다. 단, 항공권 구매 시점이 출발 시각 기준 24시간 이내일 경우, 국내선 출발 20분 전까지/국제선 출발 60분 전까지만 취소 수수료가 면제 됩니다.

질병/임신/가족상의 경우 진단서 혹은 사망 확인서를 제출해 주실 경우 수수표 면제 검토가 가능합니다. 고객센터(1899-2299)로 문의해 주시기 바랍니다.

공항에서 항공권을 구매하신 경우 홈페이지에서 환불이 불가합니다. 공항 지점/고객센터로 환불 신청해 주시기 바랍니다.

여행사를 통해 구매하신 항공권은 환불 규정이 상이할 수 있으니 해당 구매처로 문의해 주시기 바랍니다.

유아는 탑승일 기준 만 24개월 미만을 기준으로 하며 좌석 미점유 유아의 국내선 탑승은 무료입니다. 유아의 국제선 운임은 홈페이지 내 운임 안내를 참조해주시기 바랍니다. 유아 탑승시 별도의 좌석은 제공되지 않으며, 보호자와 함께 착석하셔야합니다. 성인이 2명 이상의 유아를 동반하는 경우, 1명을 제외한 나머지 유아에 대해서는 소아 운임을 적용합니다.
- 국내선 : 무료
- 국제선 : 한국발 편도/왕복 : KRW 20,000, 현지발 편도/왕복 : JPY 2,000 / TWD 500 / USD 20

완전히 접을 수 있는 유아 보조 기구(유아차, 보행기, 카시트) 중 1개에 한하여 위탁 수하물 또는 기내 수하물로 무료 운송이 가능합니다. 단, 기내 수하물로 운송 시 기내 휴대 수하물 허용 규격에 부합하는 세 변의 합이 115cm이하 및 중량 10KG 이하인 1개에 한하여 무료로 기내 반입이 가능합니다.

유모차는 위탁 수하물을 찾는 수하물 벨트에서 찾으실 수 있습니다.

성인(소아 포함) 10명 이상의 인원일 경우 고객센터(1899-2299)를 통하여 단체 항공권을 예매할 수 있습니다.

단체 항공권의 취소 수수료는 예약 시 선택하신 운임에 따라 상이합니다. 자세한 사항은 고객센터(1899-2299)로 문의해 주시기 바랍니다.

단체 항공권 예약이 확약된 후 최종 결제 예정일 까지 주어지는 기한 입니다. 결제 기간 내에 결제가 이루어 지지 않을 경우 예약된 좌석은 자동으로 취소가 됩니다. 자세한 사항은 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.

단체 항공권은 타인에게 양도 불가하므로 예매 시 입력한 정보의 탑승객만 사용하실 수 있습니다.

단체 항공권 예매 가능 일자는 좌석 상황에 따라 출발일 기준 8일 이전까지 예매 가능합니다. 자세한 안내는 고객센터(1899-2299)로 문의해 주시기 바랍니다.

단체 항공권 탑승자 정보 변경 시에는 수수료가 부과될 수 있으니 성함, 생년월일 등을 정확하게 입력해 주시기 바랍니다.

국토교통부 고시에 따라 다음 중 하나 이상의 적합한 기능을 수행할 수 없다고 판단되는 승객은 비상구열 좌석 배정이 불가합니다.

1. 다음에 열거된 사항 중 하나 이상을 수행하기에 충분하지 않은 승객

- 비상구나 탈출용 슬라이드 조작 장치에 대한 접근

- 탈출용 슬라이드 조작 장치를 잡고 밀거나 당기고 돌리거나 조작

- 밀거나 당기거나 하는 등의 동작을 통한 비상구 개방

- Overwing Window Exits을 들어 올리거나 분리된 부분을 옆자리로 옮기거나 다음 열로 옮기는 등의 동작

- Overwing Window Exits와 비슷한 크기와 무게의 장애물 제거

- 신속한 비상구로의 접근

- 장애물 제거 시 균형의 유지

- 신속한 탈출

- 탈출용 슬라이드 전개 또는 팽창 후 안정 유지

- 탈출용 슬라이드로 탈출한 승객이 슬라이드로부터 벗어날 수 있도록 하는 동작

2. 만 15세 미만이거나, 동반자의 도움 없이 상기 사항에 열거된 하나 이상의 역할을 수행하기에 불충분한 승객

3. 글 또는 그림의 형태로 제공된 비상 탈출에 관한 지시를 읽고 이해하지 못하거나 승무원의 구두지시를 이해하지 못하는 승객

4. 콘택트 렌즈 또는 안경을 제외한 다른 시력 보조장비 없이는 상기 열거한 기능을 하나 이상 수행할 수 없는 승객

5. 일반적 보청기를 제외한 다른 청력 보조장비 없이는 승무원의 탈출지시를 듣고 이해할 수 없는 승객

6. 다른 승객들에게 정보를 적절하게 전달할 수 있는 능력이 부족한 승객

7. 승객의 상태나 책임, 예를 들어 어린이를 돌보기 때문에 상기 열거된 하나 이상의 역할을 수행하는데 방해가 되거나, 이러한 역할을 수행할 경우 해를 입게 되는 승객

만 15세 승객의 비상구 좌석 구매 및 지정은 고객센터에서만 가능하며, 비상구열 좌석 구매 후 공항에서 비상구열 착석 불가능한 승객이라고 판단될 경우, 현장에서 임의로 배정이 취소될 수 있으며 좌석 비용은 환불되지 않습니다.

비상구 좌석에 착석하는 승객분은 비상 상황시 승무원을 도와 다른 승객들의 신속한 탈출을 도와주셔야하므로 유아 및 소아 동반시 비상구 열 좌석 배정이 불가합니다.

항공편 구매 시 원하시는 좌석을 미리 구매하실 수 있는 서비스입니다. 출발 시간 24시간 전까지 홈페이지 및 고객센터를 통해 구매하실 수 있습니다.

*노약자, 임신부, 몸이 불편한 승객, 어린이 등은 비상구 좌석 배정을 제한하고 있으며 출발지 공항에서 비상구 착석 불가 승객이라고 판단될 경우 임의로 취소될 수 있습니다. 이 경우 당일 환불이 불가하오니 좌석 구매 시 유의해 주시기 바랍니다.

항공편 운항에 대한 지연 및 결항 확정 시 지연/결항 확인서 발급은 홈페이지의 [고객센터>공지사항]에서 확인해 보실 수 있습니다. 추가 문의는 고객센터(1899-2299) 또는 1:1문의로 문의해주시기 바랍니다.

전체 미사용 항공권 : 발행일(발권일)로 부터 1년 / 일부 사용 항공권 : 운송 개시일로 부터 1년입니다. (유효기간 연장은 불가합니다.)

여권에 ① 낙서, 메모를 하거나 기념 스탬프 날인, ② 페이지를 임의로 뜯어내는 경우, ③ 신원 정보 면에 얼룩이 묻은 경우, ④ 여권 표지 손상 등은 모두 훼손된 여권으로 간주되며, 훼손된 여권은 유효하지 않은 신분증으로써 출입국 심사 과정에서 불이익이 발생할 수 있으며 수속이 불가능 할 수 있으니 주의 하시기 바랍니다.

기본적으로 여행 개시일 기준으로 유효기간이 6개월 이상 남아 있어야 하나 일본의 경우 입국에 필요한 여권의 잔존 유효기간을 별도로 정하고 있지는 않기 때문에 여권의 유효기간이 6개월 이상 남아있지 않아도 문제가 되지 않습니다. 다만, 입국 시 체류 예정기간 보다 유효기간이 더 많이 남아있는 여권이어야 합니다. (예, 여권 만료일 2023년 8월 6일→ 8월 6일 전까지 여행 일정 완료)